Kontaktieren Sie uns
Wir bei Betnella legen höchsten Wert auf einen exzellenten, transparenten und schnellen Kundenservice. Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Anliegen mit höchster Professionalität zu bearbeiten.
- E-Mail-Support: [email protected] (Antwortzeit: i.d.R. unter 24 Stunden)
- Live-Chat: 24/7 über Ihr Spielerkonto erreichbar
- Telefonische Hotline: +49 (0) 800 123 4567 (Gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz)
- Postanschrift: Betnella Gaming Operations GmbH, Compliance-Abteilung, Friedrichstraße 101, 10117 Berlin, Deutschland
Über Uns: Die Geschichte von Betnella
Die Geschichte von Betnella begann im Jahr 2014, als eine Gruppe von europäischen Casino-Veteranen, Software-Ingenieuren und Rechtsexperten in Berlin zusammenkam, um eine Vision zu verwirklichen: Die Erschaffung einer digitalen Spielbank, die die Eleganz und den Nervenkitzel traditioneller deutscher Casinos mit der Innovationskraft modernster Technologie verbindet. Unser Name, Betnella, steht seitdem als Synonym für Integrität, erstklassiges Design und kompromisslose Sicherheit.
Unsere Mission ist einfach, aber anspruchsvoll: Wir möchten unseren Spielern ein unvergleichliches, sicheres und faires Unterhaltungserlebnis bieten. Wir glauben fest daran, dass wahre Unterhaltung nur in einer Umgebung gedeihen kann, in der Fair Play und Transparenz an erster Stelle stehen. Alle unsere Zufallsgeneratoren (RNG) werden regelmäßig von unabhängigen Prüfinstituten wie eCOGRA und iTech Labs zertifiziert, um absolute Fairness bei jedem Spin und jedem Blatt zu garantieren.
Verantwortungsvolles Spielen
Spielen soll Unterhaltung sein und bleiben. Wir bei Betnella sind uns unserer großen sozialen Verantwortung bewusst und setzen uns strikt für den Spielerschutz ein. Wir begegnen diesem Thema mit größter Empathie und Strenge gleichermaßen.
Ihre Kontrollinstrumente
- Einzahlungs- und Verlustlimits: Setzen Sie sich tägliche, wöchentliche oder monatliche Grenzen direkt in Ihren Kontoeinstellungen.
- Sitzungs-Timeouts: Begrenzen Sie Ihre Spielzeit, um nicht den Überblick zu verlieren.
- Selbstausschluss: Benötigen Sie eine Pause? Sie können Ihr Konto vorübergehend (z. B. 24 Stunden bis 6 Monate) oder dauerhaft sperren lassen. Betnella ist an das nationale Sperrsystem OASIS angeschlossen.
Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, zögern Sie nicht, Hilfe in Anspruch zu nehmen. Wir kooperieren eng mit unabhängigen Organisationen. Besuchen Sie Check-Dein-Spiel.de, die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) oder BeGambleAware.org für anonyme und professionelle Beratung.
Datenschutzerklärung
Zuletzt aktualisiert: 15. Oktober 2023
Als verantwortungsvoller Betreiber nehmen wir den Schutz Ihrer persönlichen Daten äußerst ernst. Diese Richtlinie legt dar, wie wir Ihre Daten in strikter Übereinstimmung mit der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erheben, verarbeiten und schützen.
1. Datenerhebung und -nutzung
Wir erheben personenbezogene Daten (z. B. Name, Adresse, Geburtsdatum, Zahlungsdaten) ausschließlich zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen, zur Identitätsprüfung (KYC) und zur Bereitstellung unserer Dienstleistungen. Ihre Daten werden mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselungstechnologie auf hochsicheren Servern in der Europäischen Union gespeichert.
2. Weitergabe von Daten
Ihre Daten werden niemals ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung an unbefugte Dritte verkauft oder weitergegeben. Eine Weitergabe erfolgt lediglich an staatliche Behörden zur Erfüllung gesetzlicher Vorgaben (z. B. Geldwäscheprävention) oder an zertifizierte Zahlungsdienstleister zur Abwicklung Ihrer Transaktionen.
3. Ihre Rechte
Gemäß DSGVO haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung (Recht auf Vergessenwerden, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen) sowie auf Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten. Kontaktieren Sie unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected].
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Version 2.4 | Gültig ab: 01. November 2023
1. Geltungsbereich und Akzeptanz
Mit der Registrierung eines Spielerkontos auf betnella.de stimmen Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich zu. Betnella.de wird unter Einhaltung des Glücksspielstaatsvertrags (GlüStV 2021) betrieben. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Personen über 18 Jahren mit Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in der Bundesrepublik Deutschland.
2. Kontoeröffnung und KYC-Verfahren
Jeder Spieler darf nur ein (1) Konto eröffnen. Zur Einhaltung unserer gesetzlichen Pflichten führen wir ein striktes „Know Your Customer“ (KYC)-Verfahren durch. Spätestens vor der ersten Auszahlung, oder wenn kumulierte Einzahlungen einen bestimmten Schwellenwert erreichen, müssen Identität, Alter und Wohnadresse durch amtliche Dokumente (Personalausweis, Verbrauchsrechnung) verifiziert werden.
3. Geldwäscheprävention (AML)
Betnella unterliegt den strengen Richtlinien des Geldwäschegesetzes (GwG). Jegliche Form von verdächtigen Transaktionen, Nutzung von Konten Dritter zur Einzahlung oder systematische Versuche der Geldwäsche führen zur sofortigen Kontosperrung und Meldung an die Financial Intelligence Unit (FIU) sowie zuständige Strafverfolgungsbehörden.
4. Bonusbedingungen
Soweit nicht anders angegeben, unterliegen alle gewährten Boni einer Umsatzbedingung vom 35-fachen des Bonusbetrags, bevor eine Auszahlung von Gewinnen aus Bonusgeldern erfolgen kann. Betnella behält sich das Recht vor, Boni bei Verdacht auf Missbrauch oder betrügerische Spielstrategien zu stornieren.
5. Haftungsbeschränkung
Wir übernehmen keine Haftung für systembedingte Ausfälle, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie etwa Unterbrechungen der Internetverbindung des Nutzers. Im Falle von Softwarefehlern (Bugs), die zu fehlerhaften Auszahlungen führen, behalten wir uns das Recht vor, diese Gewinne zu annullieren.